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緊急救援服務

 

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一.     緊急援助服務電話撥打方法
如您在境外突遇緊急事項請撥打以下24小時援助服務電話:
1.      中國境外免費電話:800-88588858(在部分國家和地區開通、用手機撥打此號碼無效)。
(1).       先找出與您所在的國家或地區相對應的接入碼;
(2).       然后,撥打此號碼,再加上所提供的全球800號碼:800-88588858;
(3).       務必使用座機撥打“800”電話;
(4).       撥打“800”電話僅適用于在境外撥打;
2.      全球24小時救援電話:8610-84685632
若因旅行所在的國家和地區,沒有開通“800”電話,或使用手機的客戶,請撥打國際直撥電話:8610-84685632,接通旅行援助緊急救援中心,救援中心接到您的電話后,會即刻回撥。
 
二.     緊急援助服務項目的類別
 
鉆石卡客戶
至尊卡客戶
緊急援助服務類型
緊急援助B套餐
緊急援助C套餐
緊急援助服務期限
最長21天
最長30天
緊急援助服務范圍
中國境外
中國境外
保險責任對應保額
救援服務
400,000元
住院醫療
400,000元
門診醫療
8,000元(400元免賠額)
 
三.     緊急援助服務的具體內容
1.      緊急救援住院醫療費用責任:
(1).       客戶在中國境外旅行期間遭受意外傷害或突發急性病時,經救援機構安排住院治療,救援機構將支付持續治療至客戶病況穩定可以被轉運回國時的住院醫療費用。
2.      緊急救援門診醫療費用責任:
(1).       客戶在中國境外旅行期間遭受意外傷害或突發急性病時,經救援機構的援權醫生的允許,可進行緊急醫療會診及必要的醫療檢查和治療,救援機構將承擔由此產生的醫療費用。(承擔費用的明細以條款約定為準。)
3.      緊急救援服務責任:
(1).       24小時援助電話。
(2).       安排救護,轉移至最合適的所在地醫院,并承擔救護車費用。
(3).       緊急醫療轉送,入住醫院醫療條件不能保證客戶得到充分救助時,轉送合適的所在國醫療或鄰近國家的醫院。
(4).       救護措施結束后,病情穩定,救助機構會安排客戶乘坐正常航班班機返回中國境內。
(5).       遺體或骨灰運送回國或就地安葬。
(6).       協助未滿16周歲兒童回國,因客戶遭受意外或疾病導致住院或身故,造成隨行未滿十六周歲兒童無人照顧,救援機構可安排其回到居住地最近的機場,并支付航班費用。
(7).       未滿16周歲兒童住院陪護,可安排一位與其同行家長陪同住院。
(8).       休養期的飯店住宿,客戶出院后,根據醫療情況需要休養,可安排入住普通飯店以便其休養,連續住宿以5日為限。
(9).       親屬處理后事,客戶身故,無親屬同行,救援機構可安排一位親屬前往處理后事,并承擔往返交通費用和住宿費用,連續住宿以5日為限。
(10).    航班誤時補償,由于航班延誤致使旅客停留超過8小時,救援機構補償以人民幣2000元為限。
(11).    護照丟失援助,通過救援機構承擔由事發地至最近中國使館單程機票及酒店住宿費用,連續住宿以3日為限。
(12).    援助翻譯,提供免費的緊急電話翻譯服務。如客戶需要也可提供譯員介紹及聯系方式,但費用自付。
(13).    緊急口訊傳遞,應客戶要求可替其傳遞口訊給其家人或親友。
(14).    出國完整旅游信息,提供外國簽證、預防接種、天氣預報、機場稅、匯率等信息。
(15).    代尋并轉送行李,乘火車或商業航班旅行途中丟失行李或行李被送至其他航線,救援機構責任與有關單位聯絡,并將行李送到客戶指定地點。
(16).    法律援助服務,向客戶提供享有盛譽的律師事務所的名稱、地址、電話。
(17).    使領館信息支持服務。
(18).    遞送基本藥物,客戶在當地無法獲得治療或護理所必需的基本藥物及醫療供應品,救援機構可提供遞送藥物或醫療供應品。費用由客戶承擔。
(19).    出診服務安排,救援機構可為被保險人在境外安排醫生出診和預約醫生,相關費用由客戶承擔。

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