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客戶投訴(含理賠申訴)處理流程
1. 您可以到哪里去反映問題?
   1.1.撥打客戶服務熱線:95566-7;
   1.2.公司網站提交留言:http://www.boc-samsunglife.cn
   1.3.直接發送電子郵件:[email protected]
   1.4.發送傳真:010-84475701(北京);022-58878556(天津);0532-66709666(青島);028-85583732(四川);020-38269111(廣州);025-86333838(南京);0571-56051656(杭州)
   1.5.客戶服務中心柜面(投訴信函郵寄地址):
     1.5.1.北京地區:北京市朝陽區霄云路36號國航大廈9層;
     1.5.2.天津地區:天津市南開區長江道與南開三馬路交口融匯廣場1號樓14層; 
     1.5.3.青島地區:青島市市南區香港中路7號甲亞麥國際中心2層;
     1.5.4.四川地區:四川省成都市武侯區航空路1號B棟3層6號;
     1.5.5.廣東地區:廣州市天河區林和西路159號中泰廣場北塔601室 
     1.5.6.江蘇地區:江蘇省南京市建鄴區廬山路158號嘉業國際城4棟801室
     1.5.7.浙江地區:浙江省杭州市江干區新業路8號華聯UDC時代大廈B座11樓1101
     1.5.8.河南地區:鄭州市鄭東新區CBD商務外環2號河南傳媒大廈十層
     1.5.9.蘇州地區:蘇州市工業園區旺墩路128號中銀大廈10
     1.5.10.山東地區:山東省濟南市歷下區濼源大街2號傳媒大廈裙樓2
2. 您可以通過什么形式反映問題?
 
   您可以通過信函、電話、電郵、親訪等任何形式向公司反映問題,某些情況下我們可能需要您提供親筆簽名的書面材料。
 
3. 誰會幫您辦理并解決投訴?
 
   您的問題會被完整的轉達給專門負責投訴處理的人員,并由他代您與相關部門、相關人員溝通,全程幫您解決問題。
 
4. 投訴的處理與解決流程
 
5. 我們解決投訴(含理賠申訴)的時效
 
   收到客戶的投訴后,我們的投訴處理專員將在三個工作日內與您聯系。
 

 

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傳真:86-10-83262777
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